Accompagnement des personnes déficientes visuelles : le rôle des chauffeurs de taxi

20 ans après la loi de 2005, des taxis et VTC refusent toujours de prendre en charge certains passagers et leur chien guide

Lorsqu’un chauffeur de taxi prend en charge une personne déficiente visuelle accompagnée de son chien guide, son comportement peut grandement influencer l’expérience de cette personne.

Un bon chauffeur de taxi se montre attentif et respectueux, en :

• s’assurant que le passager et son chien montent et descendent du véhicule en toute sécurité.
• ne touchant pas le chien guide sans permission,
• suivant les indications du passager concernant les besoins spécifiques liés à son handicap.

En revanche, un mauvais comportement inclut l’ignorance des besoins du passager, le refus de transporter le chien guide, ou encore des remarques déplacées. En adoptant les bonnes pratiques, les chauffeurs de taxi peuvent contribuer à rendre les déplacements des personnes déficientes visuelles plus sûrs et agréables.

Exemples de témoignages d’une prise en charge d’une personne déficiente visuelle avec son chien guide : 

Témoignage positif : « Je prends régulièrement le taxi pour me rendre à mes rendez-vous, et mon expérience dépend beaucoup du comportement du chauffeur. Récemment, j’ai eu la chance de tomber sur un chauffeur exceptionnel. Dès mon arrivée, il s’est présenté et a demandé comment il pouvait m’aider. Il a ouvert la porte pour moi et mon chien guide, et s’est assuré que nous étions bien installés avant de démarrer. Pendant le trajet, il a respecté mon espace et n’a pas tenté de distraire mon chien. A l’arrivée, il m’a aidée à descendre en toute sécurité et m’a souhaité une bonne journée. Ce genre de comportement fait toute la différence et rend mes déplacements beaucoup plus agréables et sécurisés. »

Témoignage négatif : « Malheureusement, toutes mes expériences en taxi ne sont pas positives. Récemment, j’ai eu affaire à un chauffeur qui n’était pas du tout sensibilisé à mes besoins. Dès le début, il a refusé de me laisser monter avec mon chien guide, prétextant des allergies. Après avoir insisté, il a finalement accepté, il ne m’a pas aidé à ouvrir la porte ni à m’assurer que nous étions bien installés. Pendant le trajet, il a fait des remarques désobligeantes sur le chien et a même tenté de le caresser sans ma permission, ce qui a perturbé mon chien. A l’arrivée, il n’a pas pris la peine de m’aider à descendre du véhicule. Cette expérience a été très stressante et m’a fait sentir mail à l’aise et non respecté. »

Pourquoi c’est important ?

⚠ Pour rappel : Refuser l’accès à un lieu ouvert au public ou à un type de transport (un taxi par exemple) à une personne accompagnée d’un chien-guide d’aveugle ou d’assistance est un délit qui peut être verbalisé par une amende allant de 150 à 450 euros. (source : Délégation ministérielle à l’accessibilité).