La marque

Créée en 2022, la marque «Artisans de l’Autonomie : engagés pour le mieux vivre au quotidien ! (avec ma CMA)» s’étend sur l’ensemble de la région Nouvelle-Aquitaine et promeut les artisans engagés pour l’autonomie autour de valeurs telles que l’écoute, l’adaptation, la bienveillance et l’innovation.

Je deviens Artisan de l'Autonomie

11 points

La charte d’engagement
des Artisans au service de l’Autonomie

1. L'écoute, la communication et le respect

Je m’engage à écouter mes clients et à prendre en compte leurs besoins

Je m’engage à faire preuve d’une écoute active des besoins, à les reformuler et à les faire valider par le client.

J’assure une communication avec les proches et aidants de mes clients

Je m’engage si nécessaire et dans la mesure du possible à communiquer avec les aidants de mes clients pour assurer une bonne compréhension des étapes de la prestation.

Je mets en place une démarche d’amélioration continue pour être en capacité d’apporter des solutions innovantes

J’encourage la formation auprès de mon personnel afin de maintenir à jour et à un haut niveau de qualification les compétences professionnelles.
Je m’engage à participer à une montée en compétence organisée par la CMA NA sur la prise en compte des besoins spécifiques des clients.

Je m’engage à respecter une confidentialité vis-à-vis des problématiques que rencontrent mes clients

Je m’engage à ne pas divulguer d’information à caractère personnel sans le consentement direct du client.

Je suis ponctuel et fiable dans la gestion des rendez-vous

Je m’engage à respecter les horaires fixés avec le client et le cas échéant à prévenir la personne d’éventuels retards et maintenir autant que possible le même interlocuteur.

Je suis disponible pour répondre aux demandes

Je m’engage, dans la limite du possible, à répondre rapidement aux questions et attentes du client.

2. S’adapter aux besoins et aux contraintes

Je fais preuve de bienveillance dans la relation avec mon client

Je m’engage à tenir compte des contraintes rencontrées par le client et à adapter mon attitude et comportement aux besoins de la personne.

J’apporte des solutions techniques pertinentes et des conseils avisés

Je m’engage à adapter dans la mesure du possible mon offre pour répondre aux besoins et contraintes du client.
Je m’engage dans la limite de mes connaissances à apporter des conseils adaptés et le cas échéant, lui fournir une liste de contacts pouvant répondre à ses attentes.

Je propose des prestations de qualité au juste prix

Je privilégie une prestation de qualité, du début à la fin de la prestation, à un prix justifié et adapté.

3. S’engager auprès de la marque

Je m'engage à contribuer à des démarches collectives

Je m’engage avec la CMA NA et ses partenaires (photos de réalisations / témoignages / participation à des salons…) et je peux être amené à participer à des actions de promotion et de communication collectives organisées par la CMA NA et ses partenaires.

Je contribue à promouvoir la marque

Je m’engage notamment à apposer la marque ou l’une de ses déclinaisons sur tout support de communication matériel et dématérialisé à ma disposition, dans le respect de la charte graphique fournie et à promouvoir la marque et ses déclinaisons.

à la page

La boîte à outils

Sous l’appellation autonomie se traduit en réalité plusieurs phénomènes parmi lesquels le vieillissement de la population ainsi que la prise en compte du handicap.

Lorsque nous parlons d’autonomie, nous parlons entre autres de phénomènes sociétaux tels que le vieillissement de la population et la prise en compte du handicap. En effet, le lien entre handicap, séniors et autonomie réside dans le fait que ces trois notions sont étroitement liées par le besoin commun de favoriser l’autonomie des personnes concernées, ces publics ayant souvent des besoins spécifiques en matière d’accompagnement et de soutien pour leur permettre de réaliser des tâches quotidiennes et de participer à la vie sociale.

Une occasion de développement pour les métiers de l’artisanat, car comme le précise l’INSEE, la prise en charge des personnes âgées et/ou en perte d’autonomie s’annonce comme un enjeu majeur dans les années à venir.

Dans ce cadre et pour vous aider à adapter votre offre et innover pour ces publics, vous trouverez ici les outils mis à votre disposition.

La boite à outils

Développer mes connaissances

Toutes les ressources

À vos côtés

Les formations

Depuis toujours, l’artisanat se développe sur le socle de l’apprentissage, de la montée en compétence, du partage des techniques et des savoir-faire. La CMA NA propose des formations conçues et adaptées aux métiers de l’artisanat.

Toutes les formations

On en parle

Espace veille

Toujours à l’écoute, les équipes de la CMA sont attentives aux innovations, aux tendances, aux réglementations, et vous proposent régulièrement des actualités et des dossiers techniques destinés à favoriser l’autonomie dans vos projets.

Veille